家政O2O鼻祖倒闭

       创业圈中，O2O是一个红得发紫的词。O2O即Online To Offline，将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。不管是中国还是美国，大量涌入的资本，都让O2O行业呈现一片繁荣。

　　然而，由一对华裔姐弟创立的美国家政O2O“鼻祖”Homejoy确认：将于7月31日关闭，这无疑给在中国正如火如荼的同类创业公司们带来当头一棒。

　　原本一直被外界看好、被誉为明日之星的Homejoy为何陷入困境？是政策因素还是自身入不敷出？它的失败能给国内创业者带来哪些启示？

　　A 华裔姐弟创业像叫车一样叫钟点工

　　Homejoy可直译为“家悦”，不论是中文还是英文，都是十分美好的词汇。

　　2012年7月，华裔姐弟Adora Cheung（阿多拉·张）和弟弟Aaron Cheung（亚伦·张）在旧金山创办了Homejoy，为用户提供钟点工清洁服务。

　　与中国当时的情况类似，在美国网络搜索相关的房屋清洁服务，你很难搜索到价格确定、服务质量能得到保证的公司。在姐弟俩的市场调查中，许多居民被问是否愿意出20-30美元/小时的费用，将自家房屋清洁工作交给专业人士来负责，他们都回答：“那样再好不过了，但我真不知道到哪去找。”

　　于是，姐弟俩针对这个痛点，推出了方便、快捷的家政O2O服务。客户可以在Homejoy平台上提前24小时预约钟点工服务，价格为20美金/小时；平台则对钟点工进行面试、背景调查和试用、考核。

　　钟点工并非Homejoy的雇员，而是一群可以任意分配时间的自由工作者。他们可以在线申请，平台会进行电话面试，工人根据自己的情况接活，Homejoy则向他们支付每小时大约13美金的薪水。

　　然而，最初的一个月，使用Homejoy平台的清洁工只有十多个人，但客户很多，供不应求成了一个大问题。而且，传统的使用Excel表格的方式难以将清洁工路上所需交通时间、休息时间以及客户的日程变动等因素考虑在内。

　　两人决定，借鉴两年前上线的Uber中心总调度的方式，调整Homejoy的算法，这极大地提高了效率和成功率。

　　B 城市经理+清洁工“双轮驱动”快速国际扩张

　　不到一年半的时间，Homejoy已在31座北美城市开花，有超过1000位保洁员在平台上提供服务。去年4月，它又宣布开拓国际市场，陆续在英国、德国、法国等地启动了业务。

　　Homejoy快速扩展的背后是资本的追捧：2013年3月获170万美金种子轮投资，同年10月完成A轮融资，2个月后又宣布了3800万美金B轮融资，投资方包括谷歌风投等知名机构。

　　Homejoy的扩张得益于他们的人才战略。通常在将服务拓展至一个新城市之前，他们就会提前物色一些城市运营经理的候选人。城市运营经理需要了解这座城市，以及房屋清洁通常会涉及哪些方面的挑战难题；其次，他们还需要有很好的运营能力，能同时和上百名清洁工合作共事。

　　由于Homejoy的服务质量主要依赖于一个个清洁工，因此，公司在招聘上花的时间比一般公司要多。现在很多初创公司开始利用视频面试等方法进行招聘，不过阿多拉和团队坚持采用面对面的面试，这样便于对应聘者进行更多详细直观的考察。

　　每周，他们都会收到数千个申请希望成为清洁工，但只有一小部分申请者能进入电话面试，能进入面对面面试的人就更少了。在面对面的面试后，他们会对应聘者进行广泛详细的背景调查。

　　通常，Homejoy会吸引两种类型的清洁工，一种是本身有工作，希望做兼职；还有一种是自己给自己打工的独立合同工。对那些兼职者，Homejoy不会对他们有固定的服务时间要求，他们可以自主选择工作，然后选择自己能够提供的服务。因为这些人通常技术能力很强，效率也很高。而独立合同工则可以在Homejoy平台上全天候选择工作。

　　C 薪酬过低 利润微薄创业明星三年倒闭

　　然而，看似走上坦途的Homejoy，为何三年就走不下去了？

　　据阿多拉解释，公司面临的主要困境是“将员工归类为合同工而不是雇员”的法律纠纷，尽管目前还没有正式立案，但这使得Homejoy在寻求下一轮融资中处于弱势地位。

　　但实际上，这类法律纠纷其实是目前美国所有“共享经济”都面临的困境，Homejoy最大的竞争对手Handy也不例外。但Handy却活得很好，已经成为行业老大。

　　Handy同样成立于2012年，但业务更丰富，除清洁外，还包括维修、油漆、家具组装等，目前已覆盖了美国、英国、加拿大等地的37个城市，月订单量超十万，今年三月获得了1500万美元C轮融资，并聘原Tumblr副总裁为新任CTO。比较之下，Homejoy的融资总额不及Handy的一半。

　　业界分析，Homejoy真正倒闭的原因，是因为Homejoy支付给清洁工的费用约13-18美金/时，而Handy为22美金/时，而加州最低的时薪是10.5美金/时，这意味着Homejoy的薪酬吸引力太低，难以让清洁工“忠诚”。身在硅谷的华人Dovey就反映：她在使用 Homejoy 的过程中，经常碰到预订的清洁工无法提供服务，需要临时换人的情况。

　　虽然同是O2O，但清洁和叫车不一样，它本质上是个“熟人”生意，用户更偏向勾选自己之前用过的、信任的清洁工。而Homejoy一直无法保证服务响应的速度和质量，只得被动地临时调配清洁工来满足需求，长此以往，必然会影响用户体验和复购率。当然，这也是因为美国缺乏中国人口红利的优势，家政供应链的成本是中国的6倍，高达25美元/小时，美国家庭能够担负起保洁服务的只占到1%-2%。

　　此外，Homejoy业务以钟点工为主，扣除给清洁工的薪水外，平台本身能够赚取的利润非常有限；而竞争对手 Handy则开辟了利润空间更大的维修、油漆、家具组装等服务，扩张时的资金压力自然没有Homejoy这么大。

　　虽然Homejoy之后也上线了地毯清扫、勤杂工的业务，但为时已晚，加上烧钱的速度跟不上资金的投入，倒闭已成定局。

　　■延伸阅读

　　中国家政O2O公司：

　　烧钱中未盈利行业未规范

　　说回中国，2013年4月份家政O2O市场爆发以来，创业者和风投资金不断入市，如“阿姨来了”、“阿姨帮”、“云家政”、“e家洁”、“58到家”等，大多分为中介和自营两种模式，但都面临着阿姨数量和质量的不足情况。

　　虽说烧钱已成撬动市场最快的方式，但美国O2O遭遇的困境对中国O2O企业也是一个预警。

　　如今，中国O2O企业给予的薪酬极具竞争力，某平台美甲师透露，每月在O2O平台上的收入是过去门店的3-4倍。但业内人士指出，高薪以大量涌入的资本为基础，一旦资金吃紧，人才大量流失将是O2O平台破裂的第一个泡沫，对于大部分服务型O2O来说这将是灭顶之灾。

　　同时，多数O2O企业都面临着“C轮死”的危机，融资后能够成功上市的企业寥寥无几，在融资“烧”完后，企业必须找到持续盈利的模式，否则将难以支撑庞大的市场。

　　如今，不同类型的家政公司为了找到盈利模式，都在谋求全品类的扩张。比如e家洁就上线了新居拓荒、空调维修等客单价较高的家政服务。为了快速抢占市场，e家洁甚至在用户和阿姨两端都给予一定的补贴。

　　此外，Homejoy的诉讼也暴露出O2O行业尚未规范。此前曾曝出有国内美业O2O企业与美甲师发生纠纷、洗衣O2O企业频繁洗坏衣物、外卖O2O餐馆卫生不达标等事件。业内人士表示，一旦国家出台相应政策，部分O2O企业将被迫整改或停业。