市民花2万元购家政预付费卡 保洁服务水准一降再降

   2万元办家政卡但没有合同

    2014年5月15日，三鼎家政前往龚先生所在小区宣传时，他爱人王女士就买了一张2万元的“世纪金卡”。

    “他们当时宣传时说这个‘世纪金卡’永久有效，办好后，家政服务员可以随叫随到，当天预约当天就可以上门服务，如果对服务不满意，还可以申请退卡，退卡时只收取100元手续费。”龚先生说，她爱人就是对“三鼎家政”的宣传信以为真，才一次性办了这张面值2万元的“世纪金卡”，且没有签合同或协议。

    办卡初期，他们对三鼎家政的服务也比较满意，“确实，一开始，我们当天预约，三鼎家政的服务员当天就会上门服务，我们请他们保洁，保洁也做得干净。”

    擦玻璃20元/小时变20元/平方米

    但是，慢慢地，他们通过三鼎家政服务热线预约保洁员上门时，不但当天预约不能当天上门，即使提前一天甚至几天，也等不到人上门服务，即使来了，服务质量也不令他们满意。

    此外，当他希望三鼎家政方面提供服务标准时，也未能如愿看到。更令他们不满意的是，服务后结算价格时，也与原来宣传有出入。“比如，原来促销时说拖地、打扫卫生为15元/小时，后来上门服务时，就变成了24元/小时。”

    而令他们最不满意的是擦玻璃的价格。龚先生说，三鼎家政原来宣传时说擦玻璃的价格为20元/小时，但是，他们通过三鼎家政服务热线预约服务员上门擦玻璃后，通过这张“世纪金卡”结算时的价格为20元/平方米。

    “一个平方米20元，这样的价格谁承受得了？”龚先生说，虽然他对三鼎家政“说变就变的价格”表示质疑，但是，由于没有签书面合同或协议，质疑未被接受。

    口头虚心接受 退卡屡遭推脱

    此后，龚先生提出了退卡要求，但是，多次致电三鼎家政客服热线后，均未能如愿，“他们接线工作人员态度很好，说回头给我答复，我一次次打电话过去，他们就一次次说回头会给我答复，结果，我一次次等，等来的都是失望。”

    龚先生告诉记者，几经周折，他才知道，申请退卡时，需要先向三鼎家政上海公司填写申请单，而他填写退款申请单，申请退还卡内16522元余额时，工作人员又以季度考核为由，让他先不填申请时间。结果，那份没有落款时间的退款申请单填完后，他还是没有得到三鼎家政方面的主动回复。

    龚先生称，经他进一步主动前往三鼎家政华灵路办公地现场交涉，对方虽同意退款，但以营业税为由要求扣除原办卡金额2万元的8%。

    “营业税也没有8%，正常情况也就5%。”龚先生也是某企业负责人，知晓营业税情况，他说，在他质疑对方所说营业税比率与扣除营业税合理性后，三鼎家政方面才同意不扣除营业税款项。

    但接下来，三鼎家政方面又以其它理由提出在16522元基础上扣除200元。

    考虑到200元相对于1.6万多元只是一个小数字，以及交涉过程中自己将小车停在附近已被两次各罚200元，龚先生为了能尽快拿到退款，还是同意了，并于8月初与三鼎家政方面签署了退款协议，双方约定，在退款协议签署后7个工作日内退款。

    但是，龚先生再一次失望了——7个工作日后，他仍然没有拿到退款。

    [记者调查]

    上海分公司在沪无资格 总公司在豫有备案

    记者了解到，三鼎家政为总部在河南的家政公司，其华灵路分公司于2014年2月23日成立，而在上海，工商登记在册的三鼎家政分公司已有5家。

    在三鼎家政官网上，记者看到了有关三鼎家政办理钻石金卡的说明，相关说明称钻石卡“是为尊贵客户提供家庭服务的高端产品，本产品采用先进的移动POS终端技术，无线远程网络结算”。

    记者调查了解到，虽然上海市商务委官网公布的《上海市单用途商业预付卡备案企业公示》中，尚无“三鼎家政”关键字的公司名字，但河南省郑州市商务局公布的信息显示，郑州三鼎家政服务有限公司已登记备案，为规模发卡企业。

    7月12日，青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者前往三鼎家政华灵路分公司现场采访时，现场工作人员季女士称领导不在。记者希望对方协助联系到对方负责人，未获同意。记者进一步留下联系方式，希望能得到三鼎家政方面的正式回复，至今也未能得到。

    不过，就在记者采访第二天，龚先生告诉记者，已收到了退款。