又见“护工虐老” 家政行业乱象岂能继续忽视

从上午8时20分到中午11时50分，通过家中的监控视频张家人看到77岁的老父亲遭男护工疯狂掌掴，短短三个半小时内老人被打了57次！作为子女，张家姐弟愤怒、心疼的同时也深感自责。因为工作忙花钱请护工到家里照顾父亲，没想到老父亲却在受虐挨打。目前张家姐弟已经向辖区派出所报了警。（4月20日澎湃新闻）

近年来，随着社会分工日趋明显以及老龄化社会的到来，人们对保姆、护工等家政人员的需求异常强烈。但屡屡曝光的保姆虐待小孩、护工殴打老人事件，甚至是保姆纵火、毒死老人等极端恶性事件，凸显出对家政行业从业人员严格规范的必要性和紧迫性。否则，任何对家政行业有需求的人都可能陷入悲剧。

保姆和护工作为提供服务的特殊群体，属于雇主尤其是被看护人的身边人。其虽然属于服务提供者，但在提供服务过程中，相对于弱势的儿童、老人等，则处于优势地位。并且，这些人员也有条件熟悉雇主的嗜好、缺陷、财产、隐私等信息。甚至可以说，保姆对雇主的了解程度比其亲属更深入更彻底。这就决定了家政从业者绝不是会做饭、会带小孩、会照顾老人就行了。其必须是品行端正、性格健全、没有污点或前科的人。

但现实中，我国家政服务市场尚处于初级发展阶段，家政服务企业整体上呈现小而散、管理粗放弊端。很多家政企业仅仅起到为双方撮合业务的中介作用，既缺乏对从业人员的详细了解，又没有对从业人员进行专业技能培训和日常监管。这就导致很多从业人员素质良莠不齐，如一些保姆基本没有任何从业知识和专业素养。还有些人背负案底，如杭州保姆纵火案中的莫某晶嗜赌如命、为躲债到杭州从事保姆行业。

这些现象都将雇主及家人置于危险境地。尤其在工作期间，保姆、护工与需要照看的老人、小孩单独相处。前者处于绝对优势，后者面对侵害时无力反抗，加之惧怕报复，甚至不敢向家人透露。这就让花钱买服务的雇主成了被长时间虐待、残害的弱势群体。

即便一些保姆、护工因虐待老人、儿童或盗窃财物被发现后，无非离开雇主或中介重新到其他地方就业。在这些人员的正常流动或非正常“流窜”过程中，家政企业缺少相应的信用评价和数据库管理，雇主也无法如实反馈保姆或护工的劣迹和好评。如此信息不对称背景下，“坏保姆”就可能长时间隐藏并祸害多个雇主。这就出现一种悲剧，即雇主相对于保姆而言在社会地位和经济上处于优势，却在接受服务时处于被陷害、被摆布的劣势地位，甚至需要悄悄地安装监控来防范。

毋庸置疑，在社会分工日趋明显的陌生人社会，对关系到他人人身财产安全的行业都应慎重对待，从严监管。如医护、教育领域需要专门的从业资格和行业水准，就连出租车、网约车行业也应考察司机的前科。直接深入雇主家庭内部提供服务的家政行业，有什么理由放任对从业人员的要求？

因此，不能再对家政行业的乱象视而不见了，应提高准入门槛，让管理混乱的企业退出市场，将品行不端、恶习难改者拒之门外。更进一步而言，在从业门槛上，不能仅查看身份证了事，而应从品行、道德、前科、信用、性格等全方位审查。互联网时代，要做到这些，并且满足雇主的知情权和差评权并不难，电商等领域的一些运营经验完全可供借鉴。这样方能让家政行业专业化、职业化、规范化，让雇主不至于“引狼入室”。