“低质高价”的家政行业该整治了

近日，记者就网约家政服务进行调查发现，网约家政隐患重重，网上注册门槛低，服务质量难保证；有的家政公司提供的家政人员只是挂靠在公司，未签订劳动合同，一旦发生纠纷，很难找到其本人解决纠纷。

如今，不少上班族为了解决打扫家庭卫生的苦恼，会通过手机软件下单，预约家政人员上门服务，但网约来的家政往往并不靠谱：没有健康证的，没有从业资格的，损坏家具的，收了定金却没人上门服务的……遇到诸多问题后，因为消费者无法全面核实考察网约家政服务人员的身份、资质、信誉度等，很容易陷入维权难的困境。相比于网约家政服务的“低质”，网约家政的收费却一点也不含糊，比如在乌鲁木齐的家政市场，打扫卫生按每平方米4元钱算，一套百来平米的房子就需要花费四百元左右，这样的收费标准着实不低。

其实，不仅仅是网约家政，整个家政行业都处于“低质高价”的尴尬境地，特别是随着老龄化社会的到来以及二胎政策的全面放开，家政服务的需求与日俱增，“低质高价”的现象更加严重。所以消费者很痛苦，一边承受着高昂的家政服务费，一边承受着低质的服务水平。搭上互联网“便车”的网约家政，因为没有标准没有监管，网约家政市场混乱无序，而更高价的月嫂产业链也频频被曝出黑幕。去年3·15期间，央视媒体就披露，很多“月嫂证”竟然是“山寨”的，不用参加培训，只要花钱就能买到，甚至带有“国际”标志的技能证书也不在话下。

一段时间以来，我们都很迷信市场，总认为市场的自我调控能力能给消费者带来优质的服务质量，然而市场之手并非万能，特别是对于供不应求的家政市场，需要服务的消费者越来越多，愿意或者有条件从事家政服务的从业人员越来越少，“僧少粥多”，中介不愁没有顾客，服务人员更是忙不过来，用那句流行的网络语说，“躺着都能挣钱”，既然没有竞争，那么何来压力？在这样的语境下，家政从业人员也就不会把心思花在自我整顿上。也正是因为这样，家政行业乱象丛生，保姆虐待幼儿、老人，或者偷盗财物等事件时有发生，甚至出现毒杀老人、纵火剥夺一家四条人命的恶性案件。当然了，也不能因为几个“恶保姆”的极端案例就将整个保姆群体妖魔化，更不能由此污名化整个家政行业，但“雇主用得不放心，保姆干得不开心”，已经成为中国家政行业发展的一个困境。

在人们的传统观念中，“万般皆下品，唯有读书高”，在一些人眼里，高学历人才拿高薪才是理所应当，家政行业也拿高薪让人倍感不平衡。但一边是劳动力人口数量的下降，一边是家政需求量的增加，人们也越来越能接受家政群体的高收入。那么，“高价”意味着“高质”，消费者花了不菲的价格，都希望获得性价比相当的服务质量，而不是花冤枉钱，更不是“花钱买罪受”。这一点，家政行业应该向高铁学习，尽管高铁票价不低，但人家最起码在服务质量上让人心服口服。

也许，继续不加以整治对家政行业的整体收入影响不大，但家政从业人员与消费者之间的矛盾肯定会日益加深，这对整个行业的发展都是致命的，也严重影响到个人的幸福与尊严，影响到社会的进步与和谐。这就需要相关部门加大力度整治家政市场，同时制定一套规范的行业标准，并且让标准在实际操作中发挥作用，让家政市场有规可循，让家政从业人员得到足够的尊重，让消费者享受到优质的服务质量。