广州官方家政服务平台迭代在即 晒出雇主保姆好评差评

昨日，羊晚全媒体推出的这个话题在市民中掀起了讨论：家政一家通，真能帮助找到心水保姆？市妇联的“广州家政服务公共平台”迭代在即，这应该成为怎样的平台？

　　长期以来，由雇主、保姆、家政公司组成的市场三角，处于不稳定状态，互信甚至成为“奢侈品”。当代表官方的广州市妇联将全面升级一个平台，通过一系列措施，来“统筹”三方时，得到了众多街坊的回应。

　　对于这个官方的家政服务平台到底该长什么样，街坊们迫不及待地说出自己的困惑与建议——

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　　评价/评分怎样操作？

　　“评价/评分”成为了关键词。不得不说，当生活与互联网越来越密切，“O2O症候群”聚拢了众多网友，他们消费时有着共同的习惯：参考公众评论/评分。

　　“如果可以像大众点评网站一样看评论，我们就可以初步了解这位阿姨，也可以督促阿姨和雇主互相尊重。”雇主王小姐说。另外有人说：“平台应有评分功能，保姆的证书、培训记录，应该由平台审核后，再挂在网上。”

　　然而，爱妈妈家政公司的周智霖却认为，如果家政平台要做评价，是很难操作的。“负面评价很有可能源自同行的恶意中伤；雇主的家庭信息被保姆掌握着，雇主也不敢写不好的评价，保姆服务过的家庭有限，意味着匿名的保护作用有限，保姆对雇主的评价也面临这样的问题，如此就没什么参考意义了，双方除非走到极端情况，否则都会有所顾忌。”

　　较多人认为“评分”比较靠谱。市民刘女士说，评分的标准可以有技能、态度甚至做菜口味等，选项应该具体化，“例如做菜，不能以好吃或者不好吃作为标准，应该细化到偏咸、偏淡等。”

　　周智霖认为：“一般保姆的技能，永远达不到雇主的需求，不建议使用技能作为参考标准。好保姆最基本的参考标准应该是态度好，知错能改，就是态度好的一种表现。”

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　　怎么确保数据的科学性？

　　关于诚信评价，数据来自哪里？记者获悉，一些进驻妇联平台的家政公司，主要想通过平台获得订单。上传到平台的数据是否真实，值得考究，这成为市民关心的一点。

　　广州很多家政公司都有自建网络平台，但鲜有人做诚信评价，除了因为商家平台公信力欠缺，更重要的原因是，保姆市场流动性很强，数据很容易断，难以跟踪。妇联作为第三方平台，如果能统筹、跟踪保姆信息，就可以有比较完整的数据。

　　对于诚信评价，周智霖提出，有一个参考值，比评分和评价更有价值，“平台可以记录保姆上岗的情况，利用大数据统筹和分析上岗的连续性，以此作为诚信评价的一个参考标准，但这需要有大量的数据积累。”

　　同时，他建议，平台可以连接公民信息系统、一些医院体检数据系统等政府部门和社会机构的数据库。公民信息系统可以帮助核实身份证，医院体检数据系统可以核实保姆的健康状况。

　　也有市民担心，雇主与保姆在平台上登记信息，能否确保信息安全？希望平台有加强保护信息安全的功能。

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　　能否提供矛盾协调功能？

　　据了解，家政服务业不在《劳动法》的保护范畴，保姆入室工作，与雇主签订的是服务协议，没有建立“劳动关系”，并不签订劳动合同。当双方发生纠纷时，往往难有解决办法。

　　雇主王女士分享了自己的经历，由于家有小朋友要照顾，所以请过几次保姆。有一次，才做了一个月的阿姨突然辞职不做，完全没留给她另找保姆的时间。王女士认为，这是家政公司的责任，家政公司需马上安排人接上，并且不能再收中介费。但实际上，家政公司对此不了了之，王女士最后在其他家政公司另找了保姆。

　　作为家政公司方的代表，周智霖认为，有纠纷不应该找家政公司，家政公司只是中介机构，如果双方找到家政公司，也只能协助调解。

　　不过，网友也有看法：“家政公司收了服务费，应该有后续保障，包括矛盾调解等。”

　　为此，有市民建议：“希望遇到纠纷，保姆和雇主都可以在平台上投诉，家政公司或妇联需在平台上公布解决结果。”

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　　怎样更好地对接线下？

　　业内人士分析，家政行业30%的功能在线上，70%的功能在线下，平台应该更好地对接线下。

　　例如，要督促进驻的家政公司把好第一关。周智霖说：“家政公司面试保姆时，首先要了解保姆的性格和态度，俗话说江山易改本性难移，后期的培训很难更改一个保姆的本性。”如何判断？他举例说，在面试时，通过问一些尖锐问题，来测试态度，通过实操测试，看阿姨用什么态度去做。但是，一些小公司因收益低，根本无力支撑一个专业的招聘团队。

　　还可根据保姆的工作能力，在平台评选“星级保姆”，在线下组织培训班，让星级保姆分享经验，获得荣誉。袁阿姨从保姆做起，如今已经是一家公司的培训师。她说，能成为培训师多少靠运气，其他保姆很少有这样的机会。所以她建议，平台如果可以为保姆评级，可提高保姆的职业认同感。

　　最后，有市民期待“家政一家通”能早日实施，“去门店找保姆，可以先问一下有没有家政一卡通，有的话就根据这张卡，在平台上找到相关信息，可以有多一分保障。”

　　市妇联回应

　　慎重考虑市民意见 逐步完善服务平台

　　记者就市民的意见咨询了广州市妇女儿童社会服务中心、广州市家庭服务公共平台负责人李嘉庆。

　　针对街坊们关心的“家政一卡通”，他介绍说，这张卡整合了家政服务从业人员的基本信息，身份认定和金融服务、出行羊城通于一体，根据“家政一卡通”卡号，市民还可以在平台上查询到家政服务员健康状况、培训经历、从业轨迹以及基本诚信评价，希望能为市民带来实实在在的服务，并且成为雇请保姆的一个绿色标签。

　　但由于平台刚刚建立，信息的原始积累可能需要一段时间。平台迭代后，雇主、家政服务员、企业，三方面互为评价，让信息公开透明。

　　李嘉庆指出，目前，广州市有2700-2800家在册登记的家政公司，一般而言，在家政市场，黑中介的情况几乎是不存在的，因为家政公司的注册门槛非常低，几乎所有家政公司都是有营业执照。关键是家政公司负责人的法律意识不强，职业道德不强，在操作过程中存在不规范，随着行业的发展，小公司将会被淘汰。通过平台，他们对进驻的家政公司的负责人，将在线下进行职业经理人培训。

　　另外，他们也在尝试开设直接面向家庭服务员的培训课，除了技能辅导、心理辅导，还着重于培训保姆做家教，这里说的家教并不是传统意义上的教小孩功课，而是指家庭家风教育、亲子教育。据说老师在讲述家风课程的时候，很受保姆欢迎。

　　平台将于6月底7月初进行迭代，市妇联会慎重考虑市民的意见，逐步完善广州市家政服务公共平台，以便更好地为市民服务。

　　东张西望

　　杭州有了机器人保姆

　　好保姆难求，有人想到了机器人，如果有一台“机器人保姆”，是否可以省了很多信与不信、人品好坏、技能高低等的忧虑？

　　5月24日，在杭州市社会福利中心，一名老人通过智能养老机器人“阿铁”与家属进行了视频通话（见下图）。这样的机器人“保姆”，在杭州市社会福利中心有5名。管理人员可以通过手机客户端或机器人外壳的触屏指挥机器人“保姆”为老人提供服务，机器人“保姆”具有智能看护、亲情互动、远程医疗等多种智慧养老服务功能，还能化身可移动电视，给老人解闷。