预约的家政服务不是迟到就是不来 “三鼎家政”频频“爽约”引客户不满

年前，家住汉口的余女士通过网络找到“三鼎家政”公司，并办理了充值卡优惠服务。没想到随后她3次联系家政人员上门服务时，却次次都遭遇尴尬。余女士无奈下向家政公司投诉，一直都没得到满意回应。

    “他们说要是办理充值的家政卡，可享受充1000送250元的活动优惠。”余女士说，当时三鼎家政的人态度诚恳，劝说下，她最终办了一张卡。

    余女士表示，她第一次预约保洁员上门服务，对方的工作让她很不满意。“来的一个大学生模样的保洁员，磨磨蹭蹭做了4个小时，连玻璃都没擦干净。”更让余女士不满的是，从第二次开始，保洁员就出现迟到或爽约的情况。

    余女士介绍，她刚装修的新房，希望能找保洁员上门清洁，约好上午，结果一直没人来，她不停打家政电话，对方下午才姗姗来迟。

    第三次，她又打电话预约，时间是上午8点30分，对方保证准时到。余女士特意请假在家等，可一直到9点30分，都没有人上门，她打电话询问，对方称保洁员在路上，可随后，保洁师傅打电话来，表示来不了了。余女士遂向家政公司投诉，却没得到满意答复。

    “哪有这样的家政公司？办完卡后保洁员都约不到了。”余女士很是气愤。

    对此，三鼎家政客服人员岳女士解释，因堵车等交通问题，会导致家政员工出现迟到的现象。对此，三鼎家政将会与客户共同协商，给予客户一定补偿。

    对于家政人员“爽约”的投诉，岳称，三鼎家政的员工都是招聘而来，出现这种情况，是公司管理上的疏漏，一旦发现员工“爽约”，会按照公司的相关规定进行处罚。

    对家政服务目前存在的一些问题，武汉市家庭服务业协会副会长李书林表示，目前，协会正在起草《武汉家政部通用规范》，《规范》中明确了消费者、中介和家政人员三者的权利和义务，但这仅仅是指导性规范，并不具有强制性。对于家政服务行业而言，制定相应的标准化规范比较困难，每个家庭要求不一样，所认定的标准也不一样。

    李书林称，目前武汉家政行业由两种经营模式组成，一种是中介模式，即中介起桥梁作用，其义务是将家政人员介绍给雇主后，由他们自行沟通交涉。中介承担对家政人员真实身份、身体健康和政治的审核。

    另一种是员工模式。其家政人员是公司自行招聘而来，公司负责对员工进行培训，雇主与家政人员发生纠纷时，客户可通过公司进行协商解决。