月嫂服务标准化 家政服务等级化

2月1日，由全国家政服务标准化技术委员会提出的《家政服务母婴生活护理服务质量规范》国家标准和《家政服务机构等级划分及评定》国家标准两项政策将正式实施。

《家政服务母婴生活护理服务质量规范》对月嫂提出了基本要求，应为年龄在18岁到55岁，应具有初中以上文化程度的女性，具备与等级相适应的服务技能，能够及时清理个人卫生，具备良好的卫生习惯，在上岗服务时应着统一工作服，定期参加职业培训，不断提高自己的护理知识和专业技能，无刑事犯罪记录，无精神病史和传染病等。

通过该标准的实施，让消费者知道母婴生活护理员的工作职责，让服务人员清楚自己的工作内容，便于服务机构对服务过程的管理，有效提高服务质量，提高消费者满意度，助推母婴生活护理服务机构完善内部的管理，不断提高母婴生活护理服务员的服务技能与素质，保障服务机构、服务人员、消费者各方的合法权益，为政府部门实施有效监管和评价提供理论依据。

《家政服务机构等级划分及评定》国家标准对参评的家政服务机构提出了明确的基本要求。包括经营场所、注册登记手续、专职工作人员、培训服务员的场所、岗前培训、健康查体、为服务员办理第三方保险7个方面，对参评的家政服务机构提出了明确的基本要求。

《家政服务机构等级划分及评定》国家标准的实施便于消费者识别和家政服务机构提升管理和服务水平，是规范家政服务机构管理和服务的基础标准，有利于规范家政服务机构的健康有序发展。

全国家政服务行业协会副会长、全国专业标准化技术委员会委员、乌鲁木齐爱之星母婴护理公司总经理穆照鸿告诉记者，新标准的实施有利于规范家政服务行业，提高从业者的能力，提升服务质量，促进和谐的劳动关系。家政服务机构等级划分及评定对家政服务行业是一个机会也是一个挑战，不规范的企业会退出市场，而整个家政服务行业也会越来越规范、越来越好。