消协支招咋选靠谱家政公司

青海新闻网讯 进入年关，家政保洁服务行业也进入了旺季。记者走访发现，不少小区楼道内几乎被各类家政服务小广告贴满，家政公司也以各种方式“抢滩”春节市场。家政服务的“华而不实”再次成为市民热议的话题。如何选择正规的家政公司？遇到纠纷又该如何维权？

　　【百姓有话说】价格涨了预约难了

　　“由于春节期间一家老小要出去旅游，就打算早早打扫家里的卫生，可现在预约个家政公司真是太难了。”市民王先生告诉记者，为了趁早打扫家里的卫生，连续几天他一直找不到合适的家政公司，不是价格太高，就是需要提前半个月预约。

　　随意加价服务下滑

　　除了价格上涨外，家政的服务质量也大打折扣，令不少市民觉得很无奈。一位刚擦完玻璃的马先生告诉记者，今年给自己家擦玻璃的家政人员所属的服务公司是经朋友介绍的，平时这家公司干活还是挺细致的，一般擦完一户也需要两个小时左右。但春节前的这次服务实在不敢恭维。整个流程时间不仅缩水了，擦的玻璃更是个“大花脸”。不仅如此，还因为窗户被冻住而要求增加20元的服务费。

　　私人揽活纠纷不断

　　家政服务行业由于入行门槛较低，所以存在“小散乱”情况，几个人组成一个“游击队”，就能上街揽活。由于素质参差不齐，又没有规章制度约束，发生事故很容易引发纠纷。记者采访发现，不少居民对非正规家政服务者并不认可。一位居民表示，去年，他从街头小广告上找来的家政服务就让人很不满意，只要有其他电话打来，服务人员就敷衍了事，草草结束手头工作赶去下家。

　　【记者来调查】

　　●家政公司：有些为难

　　进入冬季，家政服务行业对从业人员的需求量逐渐增多，尤其临近春节，正是人手稀缺之时。对于节前的服务质量，大部分家政公司也表示很为难。虎台二巷一家家政服务公司的负责人告诉记者：“家政行业入行门槛很低，现在大大小小的家政公司数不胜数，导致竞争很激烈，我们能拼的也只有服务。为了能跟上节前的市场需求，我们也在不停地招聘员工，可还是会有员工自己单干的现象发生。有的在我们公司干一份活，自己再接一份活，难免会出现服务跟不上的问题，如果发现情况属实，我们也只能做相应的处罚。”

　　●服务人员：单干划算

　　小张和自己的老公都是保洁员，她告诉记者，每年最挣钱的时候就是年前这段时间，刚开始进入家政行业时，她也是找相对正规的公司，等着公司给她派活干。可每次挣来的钱都需要给家政公司交一部分。这让她觉得很不划算，长时间下来，自己也有了固定的客户，于是她和自己的老公决定出来单干，仅仅年前的一个多月时间，挣的钱是在家政公司工作的两倍。

　　【消协巧支招】

　　对此问题，记者采访了青海省消费者协会，工作人员王潇表示，临近春节，各类家政服务公司价格上涨，消费者可根据需要自行选择，但由于家政市场缺乏专门部门的监管，难免发生纠纷。因此，市民在选择家政公司时一定要“擦亮眼睛”。

　　如何选择正规的公司？

　　●一看家政公司经营资格，注意公司是否有营业执照、服务人员是否有工作证等，尽量选择自己比较了解、信誉好、服务规范合法的家政公司。

　　●二看家政公司合同协议、注意条款细化，约定服务时间、地点、价格、项目、承担的责任，一旦出现侵害消费者的合法权益，公司应主动承担的责任。

　　●三看家政公司有无票据，注意留存协议和有效票据凭证，不要与家政服务人员签订“私约”，避免出现问题后难维权。

　　●四看家政公司安全防护措施，注意在高空作业时是否为服务人员购买了人身保险，以免出现纠纷时消费者自己承担不必要的损失。

　　●五看家政公司服务人员素质，注意服务人员是否经过培训，服务质量是否满意，要选择经过培训、讲诚信的服务人员，不贪图便宜选择素质低又没有经过培训的服务人员。

　　如何保护自己的权益？

　　如果家政公司在服务上出现随意加价、不按合同履行服务、服务质量低下等相关问题时，消费者都可以拨打12315投诉电话进行维权。但对于私人揽活的现象，省消协的工作人员建议市民，尽量不要找私人来进行服务，因为在发生纠纷时很难进行维权，甚至消费者还需要承担一部分的责任。