年末家政市场已升温 如何整治家政服务业乱象？

随着春节临近，家政市场已悄然升温，不少市民已开始为过年预约保洁人员，家政公司业务量日渐增长。但大批外来务工人员开始返乡，家政服务行业又将进入用工紧缺的状态。现在家政服务价格是否上涨？家政行业服务水平为何层次不齐？

　　记者走访了南京几家家政市场，不少家政公司大门紧闭，通过电话方式联系到负责人才知道，由于目前家政市场需求火爆，人手十分紧缺，所以家政服务人员都不在店里。

随着老龄化加快以及城市二孩家庭增多，家政服务市场蛋糕将越做越大。根据2017年度《江苏省家政服务行业运行报告》，目前江苏只有35万左右家政服务人员，而家政市场还需要约70万从业人员才能满足用户需求。家政从业人员的供不应求，导致家政服务价格也跟着“水涨船高”。

　　市民杨女士告诉记者：“每一年保姆的工资都是涨的，我们家是五月份找的白班阿姨，单休，4200元一个月，按照现在的行情是4500元，涨了300元。有的人的确会提出自己要走，然后以这种理由变相的要求雇主去加价格。”

虽然目前家政服务行业十分火爆，但信息不对称、收费混乱、服务水平不一、售后服务保障难等一系列问题却时有发生，由家政服务所引发的纠纷甚至恶性案件并非个例。

　　家政服务业为何乱象丛生？江苏省家庭服务业行业协会执行会长张乔认为，家政行业培训体系的不完善是造成乱象的重要原因：“没有统一的培训规划，从招生到安置上岗，还尚未形成一体化的培训管理体系，培训的随意性也比较大。从根本上提高家政服务行业教育培训能力与水平，进而提高咱们服务质量和客户的满意度，要开展不同层级、不同内容、不同服务跟踪的家政服务职业教育和培训。”