榕家政公司开始创新求变

    进军三四线城市、推微信订保姆、为客户提供个性定制化服务……面对年消费总额近40亿元的福州家庭服务市场，榕城不少家政企业开始推陈出新，不断地让自己在“大鱼吃小鱼”游戏中成为“大鱼”。

    根据福州有关部门去年对家政市场的调查：福州市区人口218万户，约60％有家庭服务需求，按一个家政服务员可为3个家庭提供服务计算，福州家政服务市场需43.6万个岗位，按每个家庭年均消费3000元计算，年消费总额将达39亿元。对于大大小小的家政公司来说，市场前景非常广阔。

    跳出福州市场向三四线城市扩张

    前不久，福州市家政龙头企业生生润家政与泉州华丰社区正式展开合作，将家政服务与社区便民平台正式结合。

    而在近一两年，生生润就已开始跳出福州市场，往三四线城市扩张，陆续在宁德、龙岩、福安、福鼎等市县开设分公司。

    在福州另外一家上规模的家政企业鑫铼易也将分公司开到了三明，此外主打保洁的雪品家政也将触角伸向了福清、莆田等地。

    面对三四线城市越来越多的市场需求，榕城各大家政公司也抓紧攻城略地，在省内其他地区谋划布局。

    鑫铼易家庭服务管理有限公司常务副总叶珩告诉记者，将分公司开到三四线城市去，一方面可以在当地开拓市场，而另外一个重要原因，是对于三四线城市以及农村地区又可引进丰富的劳动力，向福州总部输出，以满足日益扩大的市场需求。

    “三四线城市虽然总体家政服务需求基数不如省会城市大，但一旦有这种需求，往往是经济条件较好，需求层次更为高端。”生生润家政董事长杨燕飞认为，由于三四线城市以及农村地区，有家政服务需求的客户甚至比省会城市的客户的要求更高。针对这块市场，留给企业的是更大的利润空间。

    微信预订、健康咨询等不断推进产品创新

    移动互联网技术的蓬勃发展，也推动着福州家政企业的创新。叶珩告诉记者，目前鑫铼易家政已经开始研发自己O2O家政应用（即线下商务与互联网结合在一起），同时推出的微信平台已经实现了通过微信预订保姆、健康咨询等家政服务。

    杨燕飞也表示，针对拥有0-3岁孩子的家庭客户，打算推出育儿家庭生活照料的定制化需求的服务，在顾客需要的时间提供上门服务。例如孩子辅食添加、生活起居的照料等等，甚至可以通过客户的个性化定制来满足需求，例如针对孩子感冒、腹泻时的特殊照料、家长有时外出的临时看护等等。

    同时，福建省家政服务有限公司也有意推出“智力型”的家政服务人员，相关负责人透露，该群体主要招收一些有一定学历水平的高素质人才，针对高端家庭服务市场提供一些服务。

    福州市家庭服务业协会会长林桂辉认为，为客户提供高品质、更精细化的服务是未来家政服务的趋势。

    向其他行业渗透卖起桶装水、家电家政企业在丰富自己核心产品的同时，也开始将目光转向其他行业延伸市场。例如今年开始，生生润公司已在成长手册、母婴知识等手册中植入广告进行招商，当起了广告服务商。

    鑫铼易家政则将其的小易管家细分为“在线管家”和“离线管家”，前者针对客户派驻家政人员提供管家服务，而后者则通过公司的服务平台，提供预订机票、安排旅行等跨行业的服务。同时，该公司甚至还推出了自有的矿泉水品牌“山之龙泉”，依托家政服务向雇主提供饮用水。

    与此同时，以提供家电维修服务见长的福建省家政服务公司甚至代理起了品牌家电，卖起了家电。而不久前上线的福州市家庭服务业协会官方网站也将上线电子商务平台，售卖家政服务业上下游的产品。

    林桂辉称，企业依托自己的核心优势进行多元化的发展战略，有利于发挥集聚效应，对于企业来说增加盈利点，而对于消费者来说又享受到一站式服务的便利。“不过所有实行多元化发展的企业必须将自己本质服务（家政服务）做好，才能实现多元化的成功。”

    面临新一轮洗牌行业或现“大鱼吃小鱼”

    统计数据显示，目前福州共有家政公司约180家，其中注册资金10万元以上的占比不到5％。

    今年4月份，在福州市商贸服务业局的推动下，福州市成立了福州市家庭服务业协会，一些有利于行业规范的举措不断出台，例如依据最新的《家庭服务业管理暂行办法》拟定行业统一合同正式面世，家庭服务人员信息系统近期也正式上线。与此同时，相关部门也在不断推进行业的规范。

    林桂辉表示，随着政府监管力度和“扶优”力度的加大，行业将开始日趋规范，家庭服务市场也将面临新一轮洗牌，形成一种“大鱼吃小鱼”的局面，一些小型家政公司将面临被淘汰的危险。