榕家庭服务业协会成立　推行统一的家庭服务合同

      推行统一的家庭服务合同，年内将建家政投诉热线

　　福州新闻网讯　22日，福州市家庭服务业协会在市商贸服务业局举行成立大会，我市众多家政服务企业有了自己的“家”，启动行业自律、提升，步入“组织化、合作化、规范化”新阶段。

　　发布行业自律公约

　　据介绍，协会成立后，将接受政府委托制定并组织实施家庭服务业实行自律的行业规则、质量规范和服务标准，以提高行业整体素质;开展行业内的调查研究，提出制定行业发展规划的建议，并依法提出制定政策和立法的建议;组织开展行业培训、新标准推广、信息交流等活动;配合政府调查有关侵权行为;经授权开展行业统计、调查，发布行业信息等工作。

　　协会首批吸纳了38家家政企业，并于昨日发布《家庭服务业自律公约》。公约号召企业加强自律建设，规范企业竞争行为，强调职业道德建设，认真履行社会职责。其中，在提高行业的诚信度上，公约提出家庭服务业经营者要“依法签订服务合同，按照合同的约定提供质价相符的服务”，杜绝“收费不规范，承诺不兑现，服务不到位的现象”;要“遵循公平合理和诚实守信的市场原则，抵制哄抬价格、以次充好等不正当竞争行为，加强人员的教育培训，提高服务质量，推进整个家庭服务行业的服务水平”。

　　规范家庭服务合同

　　２２日，市家庭服务业协会向广大家庭服务企业发放了《福州市家庭服务合同》，这是我市首次在该行业内推行统一的合同范本。其中在服务内容、服务方式与期限、服务报酬和支付方式、三方权利义务及责任承担、争议处理方面作出详尽的约定。

　　在服务内容上，该合同约定了一般家务、孕产妇日常生活照料、婴幼儿日常生活照料、老人日常生活照料、半自理老人日常生活照料、不自理老人日常生活照料、日常生活照料家庭病人、医院护理病人等7项供选择;在服务方式上，合同提供了钟点制、半日制、全日制(早出晚归)、住家制等4种选择;在服务时间上，合同就家政服务员的工作时间、休息时间及节假日报酬作出详尽约定;在服务报酬和支付方式上，该合同约定，消费者应预付部分工资至家政服务机构，待合同结束或更换人员后，三方进行结算，以约束家政服务员;就争议处理，该合同约定了4种处理方式，包括三方协商，向人民调解委员会、行业协会调解机构或其他家庭服务纠纷调解组织申请调解，提请市仲裁委员会或向法院提起诉讼。

　　年内将建家政投诉热线

　　协会还提出了今年的工作计划，启动行业整体提升，将公布家庭服务业统一投诉热线，接受社会监督，切实维护消费者权益;改造部分会员门店，提升家庭服务业的整体形象;成立家庭服务业的法律援助中心，为困难群体提供免费的法律咨询;实施家庭服务员的登记注册，建立从业人员信息管理平台，力争做到所有服务人员有资料可查，同步建立从业人员的征信系统，完善行业诚信体系建设;建立协会专业网站，提供同城服务平台，开发推广消费者网上自主询价系统，让消费者明明白白消费，杜绝哄抬价格的行为;开展评优创先活动，评比年度“优秀家庭服务员”等。

　　(福州日报记者 卓文俊)